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交互式語音
無需等待鈴音播完才能輸入分機編號轉(zhuǎn)接現(xiàn)在可直接用手機撥打“400號碼+逗號+分機號即可轉(zhuǎn)入對應(yīng)的分機坐席接聽電話,大大提高了接通效率。
小貼士:逗號如何按鍵?長按*即可出現(xiàn)逗號
應(yīng)用場景
4000****56 需要轉(zhuǎn)接到001的分機接聽,可一鍵撥打4000****56,001 即可轉(zhuǎn)接到坐席接聽!
1.客戶呼入時,由人工直接進(jìn)行導(dǎo)航,客戶無需記住分機號碼,被叫通過需求在電話機上按#*+分機號轉(zhuǎn)入對應(yīng)的分機后繼續(xù)通話;同時可根據(jù)企業(yè)需求,設(shè)置時間段,實現(xiàn)人工導(dǎo)航與交互式語音應(yīng)答之間進(jìn)行自由切換。(需開通IVR語音導(dǎo)航和礎(chǔ)彩鈴)
功能示例演示:客戶無需播任何按鍵,直接進(jìn)入人工服務(wù),由人工來進(jìn)行對應(yīng)的分機轉(zhuǎn)接。
上班時間由人工進(jìn)行轉(zhuǎn)接,下班時間客戶進(jìn)入自助導(dǎo)航,根據(jù)提示音選擇要服務(wù)的分機。
2.區(qū)別于普通導(dǎo)航,客戶呼入時,由人工直接進(jìn)行導(dǎo)航,客戶無需記住分機號碼,被叫通過需求在電話機上按#*+分機號轉(zhuǎn)入對應(yīng)的分機后繼續(xù)通話;同時可根據(jù)企業(yè)需求,設(shè)置時間段,上班時間由人工進(jìn)行轉(zhuǎn)接,下班時間客戶進(jìn)入自助導(dǎo)航,根據(jù)提示音選擇要服務(wù)的分機。
PS:需開通IVR語音導(dǎo)航和礎(chǔ)彩鈴